Lekcja 13. Litera M

M – MISJA

Jeżeli interesuje Cię typowa teoria to znajdziesz ją – TUTAJ – KLIKNIJ TU!

📌 Moja teoria mówi, że…
Misja musi jasno i klarownie komunikować Twoje aspiracje i osiągnięcia możliwe do zdobycia przez klienta dzięki Tobie. Po prostu jasno określaj, co dajesz od siebie dla klientów. Najważniejsze, o czym musisz pamiętać, to że misja nie jest o pieniądzach, bo samo zarabianie to tylko skutek. Jeżeli w swojej firmie opierasz się na pasji i zdolnościach, to wykorzystaj je do stworzenia misji, która bazując na takich wartościach wykreuje się praktycznie sama.
Jeżeli masz dobrze sprecyzowaną misję, to nie napotkają Cię problemy z wymyślaniem haseł reklamowych Twoich usług/produktów, bo będziesz mieć je po prostu przy okazji. Zachęcamy klienta zawsze korzyściami, które uzyska po skorzystaniu z naszej usługi/produktu, ale musi tu być zgoda pomiędzy tą obietnicą a tym, co naprawdę potrafimy i chcemy komuś dostarczyć.

📌 Z życia wzięte …
Czy idąc do salonu kosmetycznego czy masażysty, wybierając ofertę, zakupujesz zabieg po samej jego nazwie? No przecież to oczywiste, że nazwa często nawet nic Ci nie mówi, bo nasza wyobraźnia przy czytaniu „peeling wampirzy” może ponieść nas za daleko i z takiego salonu uciekniesz. Interesują Cię efekty, korzyści. Jeżeli masz bóle pleców, to masaż powinien zredukować ból, jeżeli tylko masz spięty kark, to powinien Cię zrelaksować. To właśnie Twoje potrzeby i oczekiwania były i są misją dla tego salonu kosmetycznego. Oni skupiają się na zadowalaniu Ciebie, a Ty im za to płacisz, dzięki temu zarabiają.

💡 Nie każda branża jest tak prosta, jak salon kosmetyczny, dlatego warto analizować proces tworzenia misji z perspektywy osób trzecich. Pomyśl, czy gdyby Tobie przyszło za to zapłacić, to przemawia do Ciebie dawana obietnica?

Polecam – Kreując misję, nie obiecuj „gruszek na wierzbie” ,bo klient Cię za to rozliczy w bardzo naturalny i konkretny sposób i albo nie wróci po więcej, albo będzie dzielić się negatywną opinią wszem i wobec, która obniży Twoją sprzedaż.

🎯 ZADANIE
Pobierz PDF. Pobierz / Wydrukuj
Wróć do zadania z dnia o J – Jakość. Tam analizie miała być poddana każda indywidualna usługa/produkt. Jeżeli masz kilka takich zestawień zobacz, jakie korzyści się powtarzają w każdej z usług/produkcie. To dla Ciebie informacja, jakie wartości przemawiają za skorzystaniem z Twojej oferty. Te cechy wspólne wypisz na zestawieniu do tworzenia misji. Nawet jeżeli wydawało Ci się to trudne, to właśnie indywidualna analiza pojedynczych produktów/usług uzmysławia nam, że już od dawna mieliśmy misję, tylko nie potrafiliśmy jej „ubrać w słowa”.

Jeżeli chcesz poznać sposoby na misję „z mojego podwórka” znajdziesz je – TUTAJ

M – MOTYWACJA

Bez motywacji ani rusz. Tylko czy to musi być zawsze coś/ktoś z zewnątrz? Ja motywuję się od zawsze sama. Nie byłam chowana w domu, gdzie jest się klepanym po ramieniu i popychanym do przodu, miałam tylko obowiązki i wymagało się ode mnie coraz to więcej i więcej. Pomyślisz, że to przecież była motywacja, no raczej demotywacja. Człowiek z natury jest przekorny, jak to się mówi „na złość babci odmrożę sobie uszy”. Czy jak ktoś zwraca Ci uwagę, to od razu analizujesz, że ok ma rację, dobre intencje i to Cię motywuje do zmian? Przyznaj uczciwie, że pierwsza myśl często jest, że kurczę to ja się nie nadaję do tego, wszystko robię nie tak, nie mam dochodów jak planowane itd., itp. Dlatego bez względu na warunki jakie panują w naszym otoczeniu, motywować musimy się sami. Jednemu pomoże czytanie literatury branżowej ze wskazówkami, innemu będzie niezbędna konsultacja i omówienie problemów i szans. Jedno jest pewne, nie zaniedbuj tego obszaru, bo jeżeli będziesz łopatologicznie wykonywać swoją pracę, pojawi się wypalenie, lawinowo zacznie sypać się wszystko w firmie, spadną dochody. Dlatego potraktuj motywację jak suplement w diecie, by zachować dobre zdrowie. Ty jako szef, pracownik, woźny, wszystko w jednym – Ty jesteś najważniejszy. Co zadbasz o siebie, to oddasz potem wielokrotnie w wynikach swojej firmy.

📌Wyjątkowo na temat motywacji polecam zacząć od biografii sportowców. Po ludzku opisane metody i historie z życia wzięte pozwolą Ci znaleźć wiele wspólnego.

A w międzyczasie zobacz, jak w tej kwestii wypowiedział się kiedyś Michael Jordan:
„Nic nie jest podawane na tacy – każdy zawsze trafia na jakieś przeszkody po drodze. Kiedy się pojawią, zastanów się jak je pokonać, a nie myśl o tym, że to już koniec drogi.”